Контактная информация

Обратиться в службу поддержки FINTEST8 LLC (ОГРН 1237700456666) можно по электронной почте:

Email: [email protected]

Письменные обращения принимаются круглосуточно. Мы рассматриваем запросы, касающиеся займов на сумму от 10 000 до 100 000 руб. сроком от 61 до 180 дней, выдаваемых по ставке 0,085% в день (ПСК не превышает 31% годовых).

Пример расчёта: заём 10 000 руб. на 61 день — итого к возврату 10 518 руб. (проценты 518 руб.).

Время ответа

Стандартный срок рассмотрения входящих обращений составляет до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения письма. Если запрос требует дополнительной проверки или привлечения смежных подразделений, период обработки может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём заявитель уведомляется отдельно.

Ответы на претензии потребителей направляются в сроки, установленные Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Что указать в обращении

Для оперативного рассмотрения вашего запроса рекомендуем включить в текст письма следующую информацию:

• Фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя;
• Номер договора займа или дату его заключения;
• Суть обращения с указанием конкретных обстоятельств;
• Контактные данные для обратной связи (телефон или адрес электронной почты);
• Копии подтверждающих документов (при необходимости) — допускаются вложения в форматах PDF, JPG, PNG.

Обращения, не содержащие достаточных идентификационных сведений, могут потребовать уточнения, что увеличит срок обработки.

Реализация прав на персональные данные

Вы вправе направить запрос на уточнение, блокирование или уничтожение ваших персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Запрос направляется на адрес [email protected] с пометкой «Персональные данные» в теме письма.

К запросу необходимо приложить:

• Копию документа, удостоверяющего личность (основной разворот);
• Описание конкретных действий, которые вы просите совершить (уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия);
• Указание на данные, в отношении которых направлен запрос.

Срок исполнения запроса — до 30 календарных дней с момента получения надлежаще оформленного обращения.

Официальные претензии

Если вы полагаете, что ваши права были нарушены при оказании услуг по предоставлению потребительских займов, вы можете подать официальную претензию. Претензия направляется в свободной форме на адрес электронной почты [email protected] и должна содержать:

• Полные данные заявителя (ФИО, контактный адрес и телефон);
• Реквизиты договора займа;
• Изложение обстоятельств, послуживших основанием для претензии;
• Требования заявителя и их обоснование;
• Перечень прилагаемых документов (при наличии).

Претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней. По результатам рассмотрения вам будет направлен мотивированный ответ. Если результат рассмотрения претензии вас не удовлетворит, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному или в суд.

Contact Information

To reach the support team of FINTEST8 LLC (PSRN 1237700456666), please write to us at:

Email: [email protected]

Our inbox is monitored on an ongoing basis. We handle inquiries related to consumer microloans ranging from 10,000 to 100,000 RUB, with terms between 61 and 180 days, at a daily interest rate of 0.085% (APR capped at 31%).

Illustrative calculation: a loan of 10,000 RUB for 61 days results in a total repayment of 10,518 RUB (interest: 518 RUB).

Response Time

We aim to respond to all incoming inquiries within 3 (three) business days of receipt. Where a request necessitates further verification or coordination with internal departments, the processing period may extend to 10 business days. In such cases, the applicant will be informed separately of the extended timeline.

Responses to consumer complaints are provided within the timeframes prescribed by Federal Law No. 151-FZ dated 02.07.2010 "On Microfinance Activities and Microfinance Organizations."

How to Submit a Request

To help us process your inquiry without delay, we recommend including the following details in your message:

• Full name of the applicant;
• Loan agreement number or the date it was executed;
• A clear description of the issue, including relevant circumstances;
• Preferred contact method (phone number or email address);
• Copies of supporting documents where applicable — attachments may be submitted in PDF, JPG, or PNG format.

Requests lacking sufficient identifying information may require clarification, which will extend the processing time.

Personal Data Rights Requests

You are entitled to request the correction, restriction, or deletion of your personal data in accordance with Federal Law No. 152-FZ dated 27.07.2006 "On Personal Data." Such requests should be sent to [email protected] with the subject line "Personal Data."

Please attach the following to your request:

• A copy of a valid identity document (main page);
• A description of the specific action requested (correction, restriction, erasure, withdrawal of consent);
• An indication of which personal data the request concerns.

Properly submitted requests are fulfilled within 30 calendar days from the date of receipt.

Formal Complaints

Should you believe that your rights have been infringed in connection with our consumer loan services, you may file a formal complaint. Complaints should be sent in free form to [email protected] and must include:

• The complainant's full name, postal address, and telephone number;
• Details of the relevant loan agreement;
• A factual account of the circumstances giving rise to the complaint;
• The complainant's demands and their justification;
• A list of enclosed documents, if any.

Complaints are reviewed within 15 business days. You will receive a substantiated written response upon completion of the review. If you are dissatisfied with the outcome, you retain the right to appeal to the Financial Ombudsman or to initiate court proceedings.